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“跑”出來的溫暖——供熱服務片區工作紀實


時間:2019/11/22 13:46:00  點擊率:335  字號:

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供熱,是老百姓冬季最關心的話題了,一家人團聚在暖和的家里,可能是冬天最幸福的事了。然而,為了守護這份溫暖,有這樣一群人,他們忙碌在寒風中、在冬夜里,奔波于大街小巷、千家萬戶,用擔當和堅守,抵御寒冬,溫暖萬家。

 

巡檢調節  保障供熱運行

 

金陵片區是熱力公司供熱服務片區其中一個,片區共20余名工作人員,承擔著東至金陵河、南至渭河、西至紅旗路、北至隴海線區域160余萬㎡的供熱任務,服務于1.6萬余戶。片區工作實行三班倒,除正常巡查維護換熱站、供熱管線外,一二次網調節及用戶故障處理是片區近期的主要工作。11月20日下午4時許,筆者在漢中路看到,2名片區人員正在入井調節流量,管道工翟維兵熟練地用井勾拉開熱力井,王亮亮帶上手電筒和測溫槍麻利地爬入井內,先測量了井下溫度,隨后轉動控制閥開始了微調……

 

王亮亮告訴筆者,供熱初期,為了確保流量均衡,做到精細服務,保證用戶家里都能熱起來,全市2800余座熱力井都需要不同程度的調節,一般要忙到每天夜里12點左右,遇到搶修之類的突發事件或寒潮低溫期,調節的頻次會相應加大,他們將會忙到更晚。

 

隨后,兩人來到漢中路地下換熱站,或爬上梯子查看水箱水位,或檢查設備運轉情況……王亮亮說,各熱源站將熱水從一次供熱管網輸送到各熱交換站,經換熱站交換熱后,熱能通過小區院內二次網及單元入口井輸送到用戶家中。熱能輸送過程中的每一個環節都要做好做到位,用戶用熱效果才能有保障。同時,王亮亮提醒,為保證供熱系統的正常壓力和流量,管道內的循環水添加了化學物質,請廣大市民不要私放或使用暖氣管道中的熱水。

 

爬樓入戶 解決用熱問題

 

“是熱力公司的師傅嗎?我們家暖氣不熱,能幫我看看嗎?”剛剛完成調節走出換熱站的兩人,被路過的王阿姨叫住了。王阿姨說,她家住在財政局家屬院,這幾天家里有組暖氣片總是前端熱后端涼,不知道怎么辦。

 

“走,去看看”,說著,兩人背起工具包,跟隨王阿姨來到門口。他們套上鞋套,入戶認真檢查室內暖氣系統,發現是氣堵造成。王亮亮拿來抹布與水盆,麻利地用扳手擰開排氣閥,隨著“嗤嗤嗤”的聲音,暖氣片中的氣逐漸被排了出來,為防止熱水四濺,他還將抹布蓋在排氣閥口,這一系列動作用時不到10分鐘。當王阿姨再摸暖氣片時,已經有了溫度……

 

下午5點多,他們來到電視臺家屬院,停好電動車,一口氣上到了4樓,該戶反映家中暖氣不熱,王亮亮先是摸了摸三個房間的暖氣片,通過對室內暖氣系統的排查,根據多年的工作經驗,他判斷是室外廊井的過濾網堵塞導致,拿起扳手將廊井內的過濾網取出進行清洗,隨后,他們在管道下面放了兩個盆,將管道中的臟水排出……摸著漸漸熱起來的暖氣片,老大爺高興地說:“暖氣已經慢慢有溫度了,辛苦你們了,喝口水吧。”兩人顧不得多說,連連說這是應該的,便隨即趕往下一戶。

 

入戶回訪  優質服務獲點贊

 

已經下午6點多了,忙碌了大半天的兩人,決定先喝點水。王亮亮告訴筆者,一般出發前,他們都會多喝些水,由于金陵片區大部分是老舊小區,上下樓全靠兩條腿跑,時常爬得兩腿發抖,氣喘吁吁,可一想到用戶電話里急切的訴求,他們只能更快,不敢停留。王亮亮笑著說:“這段時間每天工作到晚上12點,回家倒頭就睡著了”。

 

隨后,兩人來到萬達新村小區走訪用熱情況,剛進小區大門,便被張大媽叫住了。“哎呀,前兩天太感謝你們了,現在家里很暖和”,張大媽高興地說——原來,11月17日,萬達新村3#樓2單元和7#樓2單元暖氣故障,采暖效果不理想,又恰逢降溫天氣,用戶心急如焚。“我們趕緊撥打了熱力服務卡上的熱線電話,十來分鐘后,工人師傅就趕來了,他們既是下井,又是在樓頂排氣,一會兒工夫,家里就暖和起來了。我原想著這段時間他們工作挺忙的,暖氣熱了就好了,沒想到當天晚上他們又來檢查了一遍,還挨家挨戶問情況,詢問大家用暖情況,給我們叮囑注意事項。第二天,片區長又打來電話詢問夜間溫度,真的是太感謝了,我向你們點贊……”

 

這是兩名片區服務人員一天的工作狀態,是熱力人保障供熱運行、服務千家萬戶的小縮影“我們雖然辛苦,但能讓各家各戶都暖和起來,我覺得很值得。”王亮亮說。


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