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傾聽民聲解民憂 入戶走訪暖民心——公司組織開展“訪民問暖”活動


時間:2019/12/5 11:37:00  點擊率:361  字號:

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供熱,是關乎百姓冷暖的民生工程。為扎實做好今冬供熱工作,結合上級有關部署要求,12月3日起,公司組織開展“訪民問暖”活動,通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式,主動了解群眾訴求,客觀掌握供熱情況,重點清除“供不好”的熱點難點,保障廣大市民溫暖過冬、滿意過冬

 

據了解,供熱系統運行流程中,熱力公司通過一次供熱管網,將熱水從熱源站按照供熱參數輸送到各小區換熱站,產權單位負責換熱站、二次供熱管網以及用戶端采暖系統的運行、管理和維護。為有效解決個別市民反映的供熱問題,今年,公司延伸工作“觸角”,結合今冬“12345”政務熱線、客服系統、網民留言、媒體平臺、室溫采集系統等渠道反映的供熱問題處理辦結實際,安排人員主動走進市民家中,入戶測溫掌握供熱實際、回訪問題辦結情況、發放宣傳資料、講解供熱政策,了解群眾意見建議。走訪中,對于現場能解決的問題,立刻處理;對成因復雜、涉及面廣、當下無法解決的,工作人員認真做好記錄,分類建賬,并將研究制定提升改造方案,于今冬供熱結束后,對問題集中的小區實施改造。

 

12月3日晚7時,筆者跟隨走訪人員來到中灘路1#商品樓高先生家中,高先生告訴筆者,今年他家裝修后,暖氣一直不太熱。前段時間他撥打熱力客服電話2801112反映,片區人員很快就來了,經過檢查發現是由于裝修雜質堵塞入戶管道導致不熱,片區人員仔細沖洗了管道,家里很快就熱了起來。

 

走訪人員首先向高先生詢問了問題辦結情況,同時遞上《熱用戶手續辦理告知書》《片區便民服務卡》等宣傳資料詳細解讀了供熱相關政策,征詢了高先生對供熱質量用戶服務方面的意見建議,并再次測溫,屋內溫度顯示為19.3℃。高先生高興地說:“往年家里溫度有點高,大多時候在20℃以上,有時候覺得喉嚨干澀,現在溫度很適宜,沒想到熱力公司不僅幫我解決了暖氣問題,還主動上門征集我們老百姓的意見建議,服務真是越來越好了,給你們點贊!”

 

據了解,此次“訪民問暖”活動為期20天,共抽調人員100余人,設立專項工作組11個,分設的33個入戶小組集中利用每天18:30—21:30時間入戶走訪。“目前,活動開展順利,用戶反映良好,下一步我們還將根據活動推進實際,及時總結經驗,查找不足,常態化開展此項工作,讓老百姓體會到更有溫情的供熱服務。”公司相關負責人介紹。


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