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聽民聲 問冷暖 解民憂——市熱力公司開展“訪民問暖”活動


時間:2019/12/13 8:34:00  點擊率:409  字號:

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供熱季里,家中暖氣問題可是頭等大事,怎樣為百姓供好熱、服好務,確保廣大市民溫暖過冬、滿意過冬,日前,筆者從市熱力公司了解到,12月3日起,熱力公司堅持問題導向,通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式,開展2019年“訪民問暖”活動,主動走進用戶家中,聽民聲、問冷暖、解民憂,把供熱工作往細里走,往深里做,往實處落。

 

為確保活動取得實效,市熱力公司結合網民留言、“12345”政務熱線、媒體平臺、客服系統等渠道反映的供熱問題處理辦結情況,抽調公司機關部門、生產運行二線人員等60余人和片區運行人員30余人組成11個“訪民問暖”專項工作組,分設33個入戶小組,集中利用12月3日至23日期間下班后3小時,主動走進反映問題市民家中,回訪問題辦結情況,講解供熱政策、常識,測量用戶室內溫度,征求用戶關于供熱的意見建議。對走訪過程中需要當下維修處理的,及時通知片區服務人員上門處理解決客觀掌握目前供熱實際,了解群眾用熱心聲,扎實解決供熱問題。

 

“前段時間,家里暖氣不熱,我撥打熱力公司客服熱線反映后,工作人員很快就趕來了,檢查發現是暖氣片‘憋氣’導致,當下就做了排氣處理,暖氣很快就熱了。”當晚,活動小組來到楓林苑小區業主何虎才家中,首先詢問上次問題處理情況,再向何先生遞上《熱用戶手續辦理告知書》《便民服務卡》,逐項講解了相關供熱政策,提供了熱力微信服務號,測量室內溫度,詢問、記錄何先生對供熱質量、人員服務等方面的意見建議。

 

在陳倉園一區業主馮青鶴家,針對馮先生咨詢的停/復熱業務,小組人員耐心講解相關政策,然后測量了室內溫度,溫度顯示為19.4℃。馮青鶴高興地說:“之前大屋很熱,小屋不太暖和,家里溫度不均衡。上次你們上門調節后,現在這個溫度就可以,人也住得舒服。你們這個活動貼心,也很暖心,也宣傳了一些供熱常識,挺好。

 

市熱力公司工作人員介紹,供熱系統運行流程中,熱力公司通過一次供熱管網,將熱水輸送到小區換熱站,物業負責換熱站、二次供熱管網運行、管理和維護用戶端采暖系統為用戶自有產權。市民如發現家中暖氣不熱或故障,可第一時間聯系物業處理,也可撥打市熱力公司24小時服務熱線2801112,工作人員將及時上門協助解決。


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