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熱了屋子 暖了民心——市熱力公司“訪民問暖”專項活動綜述


時間:2019/12/27 9:44:00  點擊率:148  字號:

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冬季供熱事關民生大計。怎樣為廣大市民供好熱、服好務,讓老百姓溫暖過冬、滿意過冬?日前,記者了解到,12月3日至23日,市熱力公司開展“訪民問暖”活動,以讓群眾滿意為出發點和落腳點,主動走進群眾家中,回訪用熱情況、講解供熱政策、征集意見建議,重點解決“供不好”問題,打通服務群眾“最后一公里”。

 

抽調100余人,延伸工作“觸角”為民解憂

 

“供熱是個系統性工程,也是一項民生工程,老百姓舒心過暖冬,我們的工作才算到位。”市熱力公司相關負責人說,供熱關乎著群眾冷暖,體現著市委、市政府以及市住建局的責任與擔當,也是全體熱力人的初心和使命。為扎扎實實做好這項民生工程,近年來,熱力公司在黨建、生產經營等各項工作有序開展的基礎上,延伸供熱服務“觸角”,把“訪民問暖”活動作為一項常態化重要工作,密切聯系群眾,有力助推供熱工作提升。

 

在往年“訪民問暖”活動開展的基礎上,2019年,熱力公司積極總結經驗,堅持問題導向,明確靶向問題,研究制定《2019年關于開展“訪民問暖”活動的實施方案》,聚焦“供不好”問題難點,針對今冬不同供熱時段內,“12345”政務熱線、客服系統、網民留言、媒體平臺、室溫采集系統等不同渠道反映的供熱問題處理解決情況,篩選問題近2000條,在全市9個供熱片區分批次進行入戶走訪。

 

為確保此次“訪民問暖”活動取得實效,營造“人人都是熱力人”的工作氛圍,公司高度重視,抽調機關部門、生產運行二線人員80余人,組織召開動員大會,激勵大家積極投身供熱服務工作,并與生產一線運行人員30余人組成11個“訪民問暖”專項工作組,每組分設3個小組,集中利用12月3日至23日期間下班后3小時,主動走進市民家中,聽民聲、問冷暖、解民憂,真正把供熱服務工作往細里走,往深里做,往實處落。

 

走訪近2000戶,優質高效服務獲市民點贊

 

“您好,我們是熱力公司訪民問暖活動人員,您家暖氣怎么樣?我們來做個供熱回訪。”12月17日晚7時,工作人員走進中灘路市民高翔家開展“訪民問暖”入戶走訪活動。高先生告訴記者,今年他家裝修后,暖氣一直不太熱。前段時間他撥打熱力公司24小時服務熱線2801112反映,片區人員很快就來了,經過檢查發現是由于裝修雜質堵塞入戶管道導致不熱,片區人員仔細沖洗了管道,家里很快就熱了起來。

 

在高先生家中,走訪人員首先詳細詢問了上次反映問題處理效率、人員服務態度、結果是否滿意等情況,再遞上《熱用戶手續辦理告知書》《便民服務卡》等宣傳資料,逐項解讀了采暖收費標準、停/復熱等供熱相關政策,對照家中暖氣設施,一一告知了供熱小常識,并推薦高先生關注“寶雞熱力”微信公眾號,了解熱力動態,實現熱力業務網上辦、馬上辦,一次辦。隨后,征詢了高先生對供熱質量、用戶服務等方面的意見建議,最后進行室內測溫,溫度顯示為19.6℃。高翔說:“咱熱力公司服務越來越好了,不僅幫我解決了暖氣問題,還主動上門回訪,征集我們老百姓的意見建議,為你們點贊!”

 

當晚,記者還跟隨熱力公司“訪民問暖”工作小組走訪了消防廠家屬樓、盛世觀邸等其他幾個小區,消防廠家屬樓的蘇女士表示,她家今年成為了市熱力公司的“直繳”用戶,網上就可以辦理業務,很方便,現在家中采暖溫度很舒適,工作人員還給她講解了一些供熱小常識,她很滿意此次活動,希望今后多多開展;盛世觀邸的尚占英老人高興地告訴記者,“前段時間家里暖氣不熱,打電話后工作人員很快就上門解決了問題,這次又上門講解供熱政策,宣傳供熱常識,真的是很感謝,供熱暖身,他們的服務更暖心。”

 

“此次活動為期20天,目前已圓滿結束,共走訪用戶1990戶,滿意率93.54%,用戶反響普遍良好。下一步我們還將總結經驗,查找工作不足,持續開展訪民問暖,努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事,提升供熱品質,把供熱服務切實做到老百姓心坎上,讓供熱更有溫情。”公司相關負責人介紹。

 

一點一滴匯聚熱力精神,一心一意鑄就供熱品質。面對群眾對供熱服務工作的新期盼,熱力公司將鼓足干勁,繼續加力,我市追趕超越提供堅強保障,也讓最具幸福感城市更有溫度。


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